Grupo Duplex online

La crisis ha golpeado duramente a todos los sectores, pero el nuestro se lleva la palma.

Ahora la joyería no toca, podremos adquirir telefonías modernas de última generación, tablets, Iphones, salir de viaje… cualquier cosa menos comprar una joya o un reloj. La situación pinta así. Lo sabemos todos.

Nos vemos forzados a buscar nuevas formas de negocio para generar confianza. Aquella confianza que tenía nuestro consumidor en el oro y el reloj de colección, pero la confianza, una vez perdida, cuesta mucho volver a recuperarla.

Y digo confianza del consumidor, no del detallista que sólo es un intermediario, un eslabón de la cadena. Porque a estas alturas todavía quedan proveedores que piensan que lo importante es vender al detallista y él ya se apañara. No, el detallista ha de comprar lo que el consumidor está demandando.

No consiste en volver a llenar los establecimientos de productos, que alguno saldrá. Hoy esa teoría, esa fórmula ya no es válida. Al producto hay que darle rotación, como pasa en cualquier otro sector. Para vender un modelo de reloj, la marca no nos ha de obligar a comprar veinte o treinta invendibles.

El marketing de hoy es un binomio marca/empresa-cliente. La experiencia ha de aplicarse al marketing moderno. La filosofía de la marca enfocada al cliente ha de seguir todos los pasos de la carrera desde el productor, distribuidor, detallistas, empleados, y que el cliente final perciba esa confianza que hemos dejado escapar.

El cliente ha de sentirse motivado y tener un sentimiento de pertenencia. Hemos de cambiar el entorno y la forma de relacionarnos con él. Si queremos triunfar tenemos que pasar de monólogo al diálogo. Tenemos que hacer que nuestro cliente adquiera compromiso con nuestra marca, y para ello es imprescindible el diálogo entre proveedor y cliente.

Las estrategias han de ser a largo plazo para demostrar la experiencia adquirida. Si queremos saber lo que vamos a vender en el futuro, tenemos que valorar el grado de confianza del presente.

Y no olvidemos que los sentidos son los que juegan el papel más importante. La vista penetra y retiene más que el oído. Pero recordemos también que hay que saber ver y escuchar antes de hablar. Recordemos también que los olores, las sensaciones que transmitimos y percibimos juegan otro papel crucial.

Todo esto hay que saberlo aplicar, hay que saber lo que quiere el cliente, y para ello las nuevas tecnologías, los nuevos soportes son imprescindibles. El consumidor tiene opinión, participa, aporta ideas. En una palabra, el diálogo es esencial para hacer crecer y desarrollar la marca o el producto. No dejemos de innovar, pero interrelacionándonos con el consumidor.

La moda no es extravagancia, es la que hace que el cliente vaya a gusto, se halle cómodo, se aprecie observado. No podemos dejar que el consumidor perciba que todo es mentira, que lo que nos ofrece el marketing son productos fantasma destinados a sacarle el dinero sin más.

Cuando tenga en sus manos una joya o un reloj, hemos de satisfacer con esas piezas sus anhelos, transmitirle el valor añadido que le haga sentirse especial. Pura y simplemente se trata de eso, aunque lograrlo ahora nos parezca una proeza a lo Indiana Jones. Entrar en su piel, conectar con sus vivencias y compartirlas nos ayudará a recuperar ese cliente que nunca debimos perder.